Гонять этих менеджеров надо! Я вот не так давно подключил в офисе ip-телефонию с возможностью записи разговоров при обслуживании клиентов. Такого наслушался, что дар речи потерял. Сплошной непрофессионализм. Ну это так, лирическое отступление. Что касается вашего вопроса, то загляните на сайт https://streamtelecom.kz/vpbx/ , там есть все необходимые для этого инструменты. И мой вам совет, задумайтесь о контроле качества работы вашего персонала. Без контроля, нет исполнения. Так уж повелось...